扬州中瑞酒店职业学院高速铁路客运乘务专业

高速铁路客运乘务

本专业坚持“国际化、应用型、复合型”的办学理念，秉承以知识为基础、以能力为本位、以就业为导向的办学方向；引进理论结合实践、管理科学与艺术并重的“洛桑教育”模式；强调理论知识和技术应用、服务意识和职业素质的协调发展。面向高速铁路动车乘务管理一线岗位需要，培养身心健康，具有优良的职业道德、职业形象和服务意识，了解旅客心理，熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握高速铁路乘务基本理论和实际操作技能、车站客运服务与管理能力，具有较强沟通协调与灵活应变能力，较高英语口语水平，能为旅客提供高品位、高质量服务的高端技能型人才。

培养目标：培高铁乘务专业培养与我国轨道运输发展相适应的，为现代化城市提供配套的地铁运营高级综合人才，为国内大城市高铁乘务、动车乘务培养综合型服务人才。

能力构成：，该专业主要掌握地铁企业战略管理、人力资源管理、国际人文管理、国际旅游基本理论与知识，注重人员素质和能力开发，包括公关能力、组织能力、涉外经营能力，为国内大城市高铁乘务、票务及动车乘务培养综合型服务人才。

主要课程：综合交通运输概论、高铁乘务突发事件应急处理、旅客运输、铁路基本安全常识、旅游心理学、形体训练、高铁乘务英语、客运安检、列车乘务、列车服务、计算机基础、劳动安全卫生、礼仪化妆、旅游地理、普通话、高铁动车乘务实务。

就业方向：学生毕业后主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路从事相关领域工作。

培养规格：本专业为全日制专科学历教育，学制三年。