课程介绍
课程介绍
ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。
ITIL 4 于 2019 年 2 月 27 日 全球首发，ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖全面的服务管理框架。ITIL认证是服务管理领域首选资质，不论是从事IT服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在IT职业道路上持续提升与发展。
培训对象
该课程的主要培训对象为：
· CIO、IT运维经理、IT服务经理、数据中心经理；
· 企业中高层管理者、信息中心主任；
· 有两年以上IT运维人员、IT主管等；
· IT项目经理、IT咨询顾问、软件/系统开发主管。
培训目标
该课程的培训目标是：
· 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
· 了解ITIL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度；
· 掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值；
· 掌握IT服务价值链与价值流；
· 学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作。
培训形式
· 本模块的培训采用公开课或内训方式；公开课由我公司提供场地、投影仪、白板及其它必要的设施，内训则由甲方负责，学员无需配备电脑。
· 禁止课堂摄像。
· 管理类培训有理念讲解与讨论互动环节，为保障培训效果，建议15人以下。
培训资料
本次培训将为每位学员提供资料：
· 专为本课程开发的讲义和案例研究资料（打印版），恕不提供讲义电子版；
· 本次培训若有考试安排，根据相关规定需提前10个工作日内确认参考人数。
