课程介绍
适合对象：
1、IT/业务经理2、资深IT人员3、信息中心主任4、IT支持服务主管
5、IT客户服务人员6、数据中心运维主管7、Helpdesk经理8、专业IT项目/预算经理
9、流程经理/所有者
课程介绍:
信息技术基础架构库（ITInfrastructureLibrary,ITIL）是一套用于规范信息技术服务管理的架构，可利用流程将现有资源做最佳化，以提升信息技术服务水平，让IT人员不再仅以技术面向来思考，还要与商业目的相结合，进而证明IT组织之于企业的价值。为了因应快速发展变化的IT服务管理市场，负责开发ITIL的英国政府商务办公室（OGC）于2007年5月30日推出最新的ITILVersion3.0（以下简称为ITILV3），以符合市场的实际需求。
基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在ITILV3培训也在中国逐步展开。
IT服务管理(ITSM)能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITILV3课程培训、考取ITILV3认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。参加ITIL®V3Foundation认证考试，拿到ITILV3初级（基础）认证证书，并获得2个学分。
课程目标：
本课程学习完成后,将具备以下能力：
1、理解IT服务管理的关键原则和概念2、理解在一个组织内实施ITIL的好处
3、理解服务管理流程，并知道他们与服务生命周期的对应关系4、理解与服务生命周期有关的概念和定义
5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色6、理解服务生命周期中各组件之间的关系，并知道它们如何与其它组件对应
7、识别影响服务生命周期效力的因素8、通过相应的考试，拿到对应的认证证书
课程大纲：
1、ITIL/ITSM概述2、服务战略（ServiceStrategy）
3、服务设计（ServiceDesign）4、服务转换（ServiceTransition）
5、服务运营（ServiceOperation）6、持续服务改进（CSI）
7、总结8、ITILFoundationV3应试辅导
