客户管理师国家职业资格认证培训班

  客户服务管理师现状分析   【国际、国内现状】     为什么在世界 500 强企业排名中属于中国的企业少之又少？那是因为全球 500 强企业都建立了他们的核心部门 ——“ 客户服务管理中心 ” ，只有牢牢抓住 “ 上帝 ” ，才会有更大、更广阔的发展空间！在全球一体化的竞争时代，大家都开始注重了一个有限的资源 —— 客户。 “ 客户是上帝 ” ，而你的 “ 上帝 ” 将为你的企业在众多竞争对手中赢得最终的胜利，因此，现在中国企业已开始重视 “ 客户 ” ，像通信、民航、银行、保险等等行业都纷纷成立了 “ 客户服务管理中心 ” 。在今年颁布的 “ 最稀缺的人才 ” 调查报告中，客户服务管理人员高居榜首。       “ 服务竞争 ” 是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务管理资讯师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人才。随着企业竞争的加剧，对客户服务与管理行业的人才需求也在大大增加，特别急需具有高素质的客户服务管理师人才，其待遇也节节攀升，不少地方甚至出现高达万元的月薪，真正的高薪白领人士。   【职业前景】     据了解，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有 50 到 80 万人，但这还远远不能满足市场的需求。招聘 “ 客户服务管理资讯师 ” 的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业 , 需求十分巨大 , 同时，已经从事客户服务行业的人士也急需规范化 , 系统的培训。       为了大力推行国家就业准入制度和职业资格证书制度，切实提高我市客户服务管理从业人员的综合素质，国家人力资源与社会保障部推出客户服务管理师职业资格认证。   媒体报道：     客户关系管理师年薪可达10万 人才缺口达百万
    作者：冯志新出处：中国青年报 
    摘要：客户关系管理师是近两年才在国内出现的职业资格认证，经过两年的推广普及，现在已进入快速成长期，根据全国各地就业市场反馈的消息证实，客户关系管理师正在成为职场上的抢手人才       “根据保守估计，我国在未来5年内对客户关系管理师的需求将超过100万，助理客户关系管理师的需求将超过600万人，这绝不是危言耸听。”北京同昌惠德科技有限公司培训部经理宫同昌向时讯记者介绍。
　　据了解，客户关系管理师是近两年才在国内出现的职业资格认证，经过两年的推广普及，现在已进入快速成长期，根据全国各地就业市场反馈的消息证实，客户关系管理师正在成为职场上的抢手人才。
　　据同昌惠德科技有限公司培训总监叶海燕介绍，世界500强的大多数企业早在上世纪90年代中后期就开始实施客户关系管理系统，并建立了强大的竞争优势。而在国内，国际电子商务师联合会2004年在南方地区开始客户关系管理师的认证培训，2005年下半年，客户关系管理师的培训在我国北方地区开始展开。国内培训的首批103名持有客户关系管理师资格证书的人才，已全部被各大企业“抢”走。
　　“我国高校目前还没有开展客户关系管理师专业的课程，企业所需的人才仅靠全国少数的几家专业培训机构提供，每年培养的人数也不过数千人，供需存在很大矛盾。”宫同昌告诉记者。       他同时表示，近两年，国内的一些中小企业也逐渐认识到客户关系管理的巨大价值，着手在企业内部建立客户关系管理系统。但是人才不足已成为企业实施客户关系管理计划的主要瓶颈。
　　·链接· 资格认证     客户关系管理师(CM)认证培训体系根据“全国客户关系管理人员职业资格标准”开展，分为治理客户关系管理师、客户关系管理师、高级客户关系管理师、注册客户关系管理师四类。   专业知识     具有本科以上学历;有行业从业背景;掌握客户关系管理大理念和基础知识;对市场营销、企业管理、相关政策法规等方面的知识也要了解;具有3年以上销售管理经验，以及较强的市场信息分析、市场拓展能力，英语听说读写熟练。 类比职业客户服务管理师   职业定义:     客户服务管理师是指通过提供产品和服务满足客户的需求，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的人员。   从事工作: (1)从事客户服务管理体系的策划、组建和实施监督;
　　(2)从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理;
　　(3)组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行客户服务管理知识和技能培训。
　　什么是客户关系管理?
　　那么，究竟什么是客户关系管理呢?客户关系管理由来已久，有商业行为就有客户关系管理，街边小店的老板会知道客户张三喜欢喝什么酒，也会牢记李四家的人习惯买哪里出产的稻米，知道王五总会在快黑天的时候来买煤油。当时没有计算机、没有软件，但小店老板仍会将客户资料存放在大脑的数据库中，以便在日后的经营中方便与顾客沟通。
宫同昌解释:     “所谓客户关系管理，是一个前台系统，它包括市场、销售和服务三大领域，是一种‘以客户为中心’的商业理念。它通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最大化。可以说，客户关系管理师肩负‘了解客户、让顾客满意、为决策提供依据’的多元化使命，是企业营销团队中不可替代的核心组织角色。”
　　随着经济全球化加剧，技术飞速发展，管理手段不断提高，企业间的竞争日趋白热化。不同企业的产品和服务的内容差别越来越小，企业已经很难通过依靠产品的差异化来助力自己的竞争优势。在这种情况下，企业开始把关注的焦点由企业的内部转移到企业的外部，即如何有效地开发利用客户资源，企业通过实施一整套系统的客户关系管理方案，达到吸引新客户、保留老客户、增加销售、提升利润的目的。“这个时候客户关系管理师就显得极为重要。”宫同昌解释。
　　年薪可达10万
　　根据宫经理的介绍，客户关系管理师是一种复合型人才，既要掌握全面的IT技术，比如计算机软硬件技术、网络技术、系统集成技术等;又要熟悉企业管理，比如组织重整、流程再造、企业文化变革等，对人员的综合素质要求很高。而我国目前客户关系管理的策划和操作人员，大都难以兼顾两方面要求。他们大多要么是管理出身，对技术知之甚少;要么纯技术出身，对管理了解不多，真正二者兼顾的人才凤毛麟角。
　　由于目前专业的客户关系管理师很少，又是企业不可或缺的关键人才，经验越丰富的人才薪资越高。同时，不同行业的薪资待遇也有所不同，如电信、IT、金融、制造业的待遇会更优厚一些，名列世界500强的企业则会更高些。
　　目前国内的基本水平是，助理客户关系管理师的平均工资一般在3000元以上，客户关系管理师的工资水平一般在5000元以上，对于资历比较深的客户关系管理师年薪可以达到10万。