战疫情 东航00后空中姐妹花奋战旅客服务一线

图：刘霖菲、刘霖萱姐妹

        2020年初，她们经过层层严格的培训，终于能够以正式乘务员的身份在飞机上为旅客服务。2020年的春运就是姐妹俩的第一个春运。

图：妹妹刘霖萱（左一）

        “飞行生涯的第一个春运就遇到了疫情，我俩心里都是很紧张的。”妹妹刘霖萱说。面对来势汹汹的疫情，姐妹俩虽然年轻有些紧张，但没有丝毫退缩。“春节，我一直从腊月二十八飞到大年初二。”姐姐刘霖菲说道。

图：姐姐刘霖菲执行航班前

        由于疫情的影响，东航的客舱服务的流程也有了新的要求。每次执行航班，除了做好自身的防护外，乘务员在整机消毒后，还要对客舱进行必要的消毒和检查。航班上，乘务员要对旅客进行防护提醒，对旅客的身体状况进行监测，耐心解释机上关于防疫的要求。“旅客们都很配合我们的工作，这让我的紧张感也缓解了很多。有一次在航班上，一个旅客小姐姐还主动问我口罩够不够用，想主动送给我一个。当时心里特别暖。”姐姐刘霖菲说。

        妹妹刘霖萱大年初二执行的航班，“飞行前一晚，姐姐和妈妈都给我打了电话，提醒我做好自我防护。公司为我们一线员工进行体温监测、配备口罩等防护用品。为避免交叉感染，公司对服务流程进行了调整，这些措施让我也能更踏实地完成飞行任务。”飞行当天，刘霖萱看到所有的旅客都戴着口罩，客舱中也很少有人交流，气氛还是有些紧张。“还好机组的同事们给了我非常大的鼓励，让我顺利地完成了疫情发生后的第一个航班任务。”

        姐妹俩虽然年纪小，但主动要求积极参加飞行任务。最为担心姐妹俩的莫过于她们的母亲--赵甍，东航安徽分公司一名乘务长。“身为乘务长，保证旅客安全，做好客舱服务是我的重要职责。疫情来临，能够奋战在旅客服务的一线义不容辞。”赵甍作为乘务长，现在也奋战的旅客服务的一线。每天在航班上，她都要集中精力，分配乘务组的工作，保护自己的组员和旅客的安全。“作为乘务员，我们非常理解旅客不安的情绪，希望旅客能支持和配合我们的工作，一定可以度过难关。”

图：刘霖萱和母亲赵甍

        看着旅客们戴着口罩和不安的情绪走上飞机，其中不乏父母带着子女。作为母亲，赵甍也感同身受。“我每天都要给她们打电话，问问她们航班准备的情况。她们年纪轻，经验少，最怕她们遇到突发情况不能沉着应对。”赵甍说。

赵甍每天都会把公司发布的关于疫情的防护通告和一些防护知识，发给两个女儿，叮嘱她们仔细看，记牢服务流程的调整，提醒她们在执行安全规定的同时，做好自我防护。“因为航班任务，我们三人虽然很难聚到一起，但每天都通电话、视频，聊聊感兴趣的事情，缓解紧张的压力。”姐姐刘霖菲说。

        由于母亲是乘务员的关系，成为乘务员是姐妹俩从小的梦想。“小时候，妈妈陪我们的时间很少，我每天早上起来第一件事情就是去门口看看妈妈的飞行箱在不在。”妹妹刘霖萱说。

图：妹妹刘霖萱在航班上工作

      “我们从小就觉得妈妈是世界最美的人，特别是穿乘务员制服的时候。长大后，才发现要穿上这制服那么不容易，有那么多的责任在身上。”姐姐刘霖菲说。

“我们是专业的乘务员，经过专业学习和培训。我们有信心，能够和同事们一起为旅客提供安全的服务，作为年轻的乘务员，也非常愿意多承担一些工作任务。”两姐妹说。

        厚厚的口罩挡不住我们微笑的眼神和真诚的心，作为00后，姐妹俩和所有奋斗在服务一线的年轻人一样，没有退缩、没有畏惧，全心投入到工作中，为旅客正常出行、疫情防控贡献出自己的力量。