衡量空乘是否合格的标准之一：心理素质及如何改变

        想必看过《中国机长》的旁友们都会油然而生出一种敬畏之心。这种敬畏之心一来是对他们专业度的认可，二来是对他们强大心理素质的敬仰。

        高空飞行中，飞机颠簸会引起乘客的躁动，此时，空乘应该如何克制自己的恐惧心理来安抚乘客，这对空乘人员也是一种挑战。前期没有经过专业的训练，一旦有突发状况，会造成意想不到的损失。

        空乘人员的心理素质是判断空乘人员是否合格的标准之一。

        坚守源于责任，奇迹源于专业，这是作为中国机长乃至所有民航人必备的素质。责任和专业，也是我们每一个行业都需要具备的素质。就像电影海报上写的那句话，“伟大出自平凡，英雄来自人民。”

空乘人员应该具备什么样的心理素质？

        A.真诚是每位乘务员首要具备的素质。乘客在飞机上更希望感受周到的服务。因此，空乘人员在工作时应投入真诚的服务态度，多站在乘客的角度考虑问题。

        B.耐心。当遇到身体有缺陷的乘客时，空乘应该给予更多的耐心，让乘客在飞行途中感受到温暖，既能体现自己的工作能力，还能成为航空公司留客的一种方法。

        C.学会管理自己的情绪。工作中遇到问题要保持平静、稳定的心态，不能急躁对待乘客和工作。

        D.具备极强的语言沟通能力和应变能力。空乘在与乘客交流时，要时刻注意自己的言语，让乘客感受到空乘人员的诚意。

如何培养空乘的心理素质？   

        A.空乘人员应该具备超强的责任意识，而这种责任感是以良好的品格为基础的。在工作中，空乘不仅要对乘客保持耐心，还要以真诚的包容心与爱心对待自己的工作。

        B.注重培养个人的自觉意识、果断、自律的能力。遇到困难时需要需求积极的解决办法，学会快速调整自己的负面情绪。

        C.工作中遇上突发状况，要保持冷静，控制好自己的情绪，才能更好的安抚乘客。飞机上会遇上各种层次的人，可能会有各种要求，要学会变通处理。

        D.在兴趣和心理调整之间寻求平衡。增强个人对职业的认知，渗透到空乘的职业优势当中，让他们发自内心的热爱这份工作。

如何培养空乘的心理控制能力？

A.空乘人员应该具备情绪控制能力：应包括两个方面的内容。

准确认识和表达自身情绪的能力。

有效地调节和管理情绪的能力。

B.沟通协调能力. 应变创造能力. 语言表达能力

针对心理素质教育目标的七大方面，教育内容的选择也从七个方面入手，具体包括自我意识训练、智力训练、情感调控、意志培养、个性塑造、学习指导和交往指导七个方面。

自我意识训练

1.自我意识及其意义。

        自我意识是对自己身心活动的觉察，即自己对自己的认识，具体包括认识自己的生理状况（如身高、体重、体态等）、心理特征（如兴趣、能力、气质、性格等）以及自己与他人的关系（如自己与周围人们相处的关系，自己在集体中的位置与作用等）。

        总之，自我意识就是自己对于所有属于自己身心状况的认识。

        由于个体能洞察自己的一切，因而能对自己的行为进行调节和控制。自我意识的成熟被认为是个性基本形成的标志，它在人的社会化过程中具有相当重要的地位。自我意识是个体社会化的结果，同时，自我意识的形成和发展又进一步推动个体的社会化。由于自我意识在人发展过程中是循序渐进进行的，是在自我认识、自我体验和自我调控三种心理成份相互影响、相互制约的过程中发展的，所以，心理素质教育是在其自我意识发展规律的基础上，结合我们的日常生活、学习和劳动，采取灵活多样的方式，促进我们认识自我、评价自我、体验自我和调整自我，促使我们自我意识健康发展。

2.自我意识训练内容。

        （1）自我认识。自我认识是主观自我对客观自我的认识与评价，自我认识是自己对自己身心特征的认识，自我评价是在这个基础上对自己作出的某种判断。正确的自我评价，对个人的心理生活及其行为表现有较大影响。如果个体对自身的估计与社会上其它人对自己客观评价距离过于悬殊，就会使个体与周围人们之间的关系失去平衡，产生矛盾，长期以来，将会形成稳定的心理特征自－－满或自卑，将不利于个人心理上的健康成长。自我认识在自我意识系统中具有基础地位，属于自我意识 中"知"的范畴，其内容广泛，涉及到自身的方方面面。对我们进行自我认识训练，重点放在三个方面：第一，让我们学生能认识到自己的身体特征和生理状况。第二，认识到自己在集体和社会中的地位及作用。第三，认识到内心的心理活动及其特征。自我评价是自我意识发展的主要成份和主要标志，是在认识自己的行为和活动的基础上产生的，是通过社会比较而实现的。由于我们自我评价能力不高，往往不是过高就是过低，大多属于过高型。因此，要提高我们的自我评价能力，你就应学会与同伴进行比较，通过比较做出评价。你还应学会借助别人的评价来评 价自己，学会用一分为二的观点评价自己。由于自我评价是自我认识中的核心成份，它直接制约着自我体验和自我调控，所以，对我们进行自我意识训练，核心应放在自我评价能力的提高上。

（2）自我体验。自我体验是主体对自身的认识而引发的内心情感体验，是主观的我对客观的我所持有的一种态度，如自信、自卑、自尊、自满、内疚、羞耻等都是自我体验。自我体验往往与自我认知、自我评价有关，也和自己对社会的规范、价值标准的认识有关，良好的自我体验有助于自我监控的发展。对我们进行自我体验训练，就是让你有自尊感、自信感和自豪感，不自卑，不自傲，不自满，随着年龄增长让我们懂得做错事感到内疚，做坏事感到羞耻。

（3）自我监控。自我监控是自己对自身行为与思想言语的控制，具体表现为两个方面：一是发动作用，二是制止作用，也就是支配某一行为，抑制与该行为无关或有碍于该行为进行的行为。进行自我认知、自我体验的训练目的是进行自我监控，调节自己的行为，使行为符合群体规范，符合社会道德要求，通过自我监控调节自己的认识活动，提高学习效率。为提高我们自我监控能力，重点应放在促使一个转变上，即由外控制向内控制转变。我们自我约束能力较低，常常在外界压力和要求下被动地从事实践活动，比如只有教师要求做完作业后检查，你才会进行检查。针对这种现象，你应学会如何借助于外部压力，发展自我监控能力。心理素质，是靠长期比赛一点一点地提高的。它应该是和比赛的经验成正比的，所不同的就是因人而异，也许有些人天生就具有一定的心理素质，也许有些人心理关总是过不了。但是，心理素质始终还是可以靠后天的锻炼的。有句话说得好，"艺高人胆大。"如果说自己的技术水平到达了一定的高度，那么心里面自然就会比较踏实稳定。反之如果要用自己不足的实力去向强手挑战，就需要 在一定的比赛经验上加以自身的全力投入，才有可能打出自己的水平。想要好的心理素质，首先还

是应该把自己的水平提高，才有提高心理素质的资本。在实力并没有到达一定程度的时候谈心理素质没有太大的意义。如果说双方实力相近，那么往往看谁可以发挥得好一些，这个时候就靠自己的状态的调整了。