呼叫中心客服培养
呼叫中心客服培训招生简章
北京锐道联合教育科技有限公司为了贯彻落实国家人事部《专业技术人才知识更新工程(“653工程”)实施方案》(国人部发[2005]73号),加快我国呼叫中心(客服中心)电子客服专业技术人才队伍建设,迅速提高国内企业呼叫中心的核心竞争力,及时培养一批能够熟练掌握呼叫中心运营管理,以及电话营销项目策划知识的“职业选手”,特举办“呼叫中心客服人才培训班”。
培训结束,由国家工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心颁发“电子客服专项技术”证书。该证书是对呼叫中心行业从业人员经培训后颁发的有效凭证,表明持证人员具备相应的技术水平与应用能力。具有专业标准认证和政府认可的权威性。
北京锐道联合教育科技有限公司将保证培训学员就业。如学员最后未能就业,则退还全部培训费用!
一、课程体系介绍
1、课程目标:
了解客户服务者的职业素质要求与职业礼仪;
加强客户服务代表的客户服务观念及技巧;
学习如何管理服务态度和客户关系;
建立客户服务意识,理解客户满意的理念,明晰客户服务周期与标准流程,确立客户服务标准;
如何把握客户的购买行为模式与心理,熟练掌握与客户沟通的方法和技巧;
掌握处理客户投诉的原则,正确处理客户抱怨和投诉原则、程序和途径;
系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论和实际技能。达到国家规定的"呼叫中心客户服务座席员"职业标准;
为企业招聘符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才;
2、课程对象
有志于从事呼叫中心服务的院校学生
客户服务部门客户服务人员、内部员工及相关人员;
企业市场及销售部门的服务人员、内部员工及相关人员;
具体从事呼叫中心/客户服务中心的项目主管、现场主管、班/组长、质监部门人员培训部门人员及客户服务人员;
从事呼叫中心/客户服务中心的一线客户服务人员
电话销售/服务部门的客户服务人员及相关人员;
从事呼叫中心/客户服务中心运营管理的顾问咨询人员;
其他与客户服务工作相关的人员。
3、课程特点
培训模式:1+1+3:1周的专业培训+1周的实战培训+3个月的带薪实习。实习合格,由实习公司直接录用,或由锐道公司派遣至其他公司工作!
培训管理:将严格的按照企业管理制度对受训学生实行标准化管理,建立学生学籍,发放学生实习证书,建立培训过程监察制度,将学生学籍档案管理直接纳入企业人事管理档案。
入学=就业
采用入学即签署就业保障协议,100%安置就业。
4、课程体系
课程体系 |
课程名称 |
授课周期 |
第一部分:信息整合及处理 |
计算机基础 Windows XP操作系统应用 数据输入,Word文件处理软件应用 使用Excel软件整理信息 使用Internet搜索信息及收发电子邮件 |
一周 |
第二部分:理论知识、职业素养
|
客户服务代表核心技能强化训练 电话营销技巧 电话销售中的情绪管理与激励 电话调研技巧 客户沟通与异议处理技巧 客户满意度衡量及应用 服务礼仪 职业生涯规划 | |
第三部分:岗位技能、业务实操 |
公司介绍、项目介绍 界面培训、听录音、情景模拟 公司业务培训 具体项目实践 考核 |
一周 |
5、资格认证
针对国家要求电子客服人员一律要持证上岗的政策,学员学完全部课程,并经"基础知识考试"和"行业技能交互式语音考核"后,由工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心颁发《中华人民共和国职业资格证书》证书
|
|
- 曹老师 咨询了 环球网校
2025/7/26
- 朱佳旭 咨询了 临沂电力工程技术教育学校
2025/7/25
- 崔老师 咨询了 青白江航空学校
2025/7/23
- 李锦华 咨询了 湖南科技经贸职业学院
2025/7/14
- 严先 咨询了 谷安学院
2025/7/12
- 张锦蕊 咨询了 山西省大众传媒学校
2025/7/11
- 郑沐鑫 咨询了 重庆毅莱电竞学院
2025/7/10
- 刘杨 咨询了 济南汶源工商管理学校
2025/7/8
- 刘杨 咨询了 济南汶源工商管理学校
2025/7/8
- 殷翔 咨询了 荆州职业技术学院航空飞行学院
2025/6/27