当前位置:锐道科技 >> 项目信息 >> 项目介绍

呼叫中心客服培养

呼叫中心客服培养
  • 发布机构:锐道科技
  • 项目分类:职业技能
  • 所在地区:
  • 更新日期:2009年11月2日
  • 浏览次数:940

呼叫中心客服培训招生简章

北京锐道联合教育科技有限公司为了贯彻落实国家人事部《专业技术人才知识更新工程(“653工程”)实施方案》(国人部发[2005]73号),加快我国呼叫中心(客服中心)电子客服专业技术人才队伍建设,迅速提高国内企业呼叫中心的核心竞争力,及时培养一批能够熟练掌握呼叫中心运营管理,以及电话营销项目策划知识的“职业选手”,特举办“呼叫中心客服人才培训班”。

     培训结束,由国家工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心颁发“电子客服专项技术”证书。该证书是对呼叫中心行业从业人员经培训后颁发的有效凭证,表明持证人员具备相应的技术水平与应用能力。具有专业标准认证和政府认可的权威性。

     北京锐道联合教育科技有限公司将保证培训学员就业。如学员最后未能就业,则退还全部培训费用!

一、课程体系介绍

1、课程目标:

     了解客户服务者的职业素质要求与职业礼仪;

     加强客户服务代表的客户服务观念及技巧;

     学习如何管理服务态度和客户关系;

     建立客户服务意识,理解客户满意的理念,明晰客户服务周期与标准流程,确立客户服务标准;

     如何把握客户的购买行为模式与心理,熟练掌握与客户沟通的方法和技巧;

     掌握处理客户投诉的原则,正确处理客户抱怨和投诉原则、程序和途径;

     系统全面地掌握有关呼叫中心、客户服务以及座席员基本技能和常规操作的理论和实际技能。达到国家规定的"呼叫中心客户服务座席员"职业标准;

     为企业招聘符合呼叫中心需要的高素质电话服务人才;

2、课程对象

     有志于从事呼叫中心服务的院校学生

     客户服务部门客户服务人员、内部员工及相关人员;

     企业市场及销售部门的服务人员、内部员工及相关人员;

     具体从事呼叫中心/客户服务中心的项目主管、现场主管、班/组长、质监部门人员培训部门人员及客户服务人员;

     从事呼叫中心/客户服务中心的一线客户服务人员

     电话销售/服务部门的客户服务人员及相关人员;

     从事呼叫中心/客户服务中心运营管理的顾问咨询人员;

     其他与客户服务工作相关的人员。

3、课程特点

培训模式1+1+3:1周的专业培训+1周的实战培训+3个月的带薪实习。实习合格,由实习公司直接录用,或由锐道公司派遣至其他公司工作!

 

培训管理将严格的按照企业管理制度对受训学生实行标准化管理,建立学生学籍,发放学生实习证书,建立培训过程监察制度,将学生学籍档案管理直接纳入企业人事管理档案。

入学=就业

     采用入学即签署就业保障协议,100%安置就业。

4、课程体系 

课程体系

课程名称

授课周期

第一部分:信息整合及处理

计算机基础

Windows XP操作系统应用

数据输入,Word文件处理软件应用

使用Excel软件整理信息

使用Internet搜索信息及收发电子邮件

一周

第二部分:理论知识、职业素养

 

客户服务代表核心技能强化训练

电话营销技巧

电话销售中的情绪管理与激励

电话调研技巧

客户沟通与异议处理技巧

客户满意度衡量及应用

服务礼仪

职业生涯规划

第三部分:岗位技能、业务实操

公司介绍、项目介绍

界面培训、听录音、情景模拟

公司业务培训

具体项目实践

考核

一周

5、资格认证

针对国家要求电子客服人员一律要持证上岗的政策,学员学完全部课程,并经"基础知识考试"和"行业技能交互式语音考核"后,由工业和信息化部通信行业职业技能鉴定指导中心颁发《中华人民共和国职业资格证书》证书

 

 

留言咨询

  • 锐道科技

  • Unverified
  • 所在地区:北京北京
  • 行业类别:职业技能类