深海教育：教育企业间终极竞争是比拼服务细节

　　今年，由于疫情的影响在线教育又站在风口上，各大品牌加大推广力度，以希望占据更大的市场份额。新东方在线和学而思网校收割一大波流量，猿辅导、跟谁学、作业帮等头部企业也迎来了一波增长。

　　目前来看在线教育似乎迎来了高光时刻，但是放在更长的维度上来看仍是任重道远。实际上，去年一些在线教育企业就感到了阵阵寒意，流量成本高企，市场竞争残酷，企业利润一再压缩，甚至行业巨头都直呼日子不好过。过了一个年由于疫情这只黑天鹅却使在线教育的风又刮起来了。是一时的热闹，还是真正培育了更大的市场有待验证。

　　其实，如果我们看过一个行业从兴起到繁荣到厮杀再到回归平静的整个周期，我们就会发现你很难料到最后谁会走到最后，可能曾经风光无限的明星企业转年就走向破产，大街上仍残留的某品牌单车就是血淋淋的例子。

　　在线教育仍难逃基本的商业规律，你认为的市场有可能是虚假的，在过了特殊的时期有可能不再拥有了。对于教育来说，这个看似很简单的行业，无非就是招生、教学，实际上并没有那么简单。有很多品牌企业兴致冲冲的杀进来，希望通过自有的商业逻辑去颠覆现有的教育形态，到最后大家发现“没有教学效果”一切都是零。教育行业就是一个长链条重细节的服务形态，因此，如果想走的更远磨产品、服务流程是必不可少的过程。

　　深海教育产品运营负责人表示，“教育是一个重运营的行业，任何想靠几个点子来颠覆行业的想法都是极大的战略失误，最终留下的是那些不断修炼内功的机构。”疫情虽然给企业经营造成影响，同时也是检验石，也是拉开差距的关键时期。深海教育在近期开通微信服务号上课提醒功能，上线了自有APP，不断优化产品服务，希望能够在疫情过后有更好的发展。

　　值得一提的是，上周深海教育针对学员需求开通了“场景式教学”，服务好学员学习过程中的每一个环节。在学习前，深海教育为学员准备备考黄金三件套：入学测评、班型手册、学习计划。通过小测试让学员更了解自己的水平，班型手册让新生对整个备考期的课程规划一目了然，然后再根据机构制定的学习计划，学员可以有针对性有节奏的学习，提高了学员的学习效果。

　　同时针对学员直播学习过程中产生的疑问，深海教育会在直播间放一个随堂问题收集的二维码，小伙伴们在直播中遇到的问题都可以通过扫码提问的方式反馈给深海教育，待直播结束，深海教育助教会对当次课程的问题进行汇总，教研老师也会挨个进行解答。此外，为了巩固学员当天所学知识，并且对所学知识有更深的理解，深海教育设置了随堂测试，直播课后为学员提供相应的练习题。

　　相信深海教育在经过系列服务优化后学员学习有更好的体验，未来深海教育仍会以“极致服务”为追求，打造真正有竞争力的教育产品，反馈用户，也为行业发展提供借鉴。