国际游轮乘务管理员课程

一、项目简介

近年来随着我国旅游业的快速发展，邮轮旅游作为新兴休闲度假方式越来越受到消费者的喜爱。据中国邮轮产业发展大会发布的统计数据显示，2019年上半年全国沿海13个邮轮港(上海、天津、厦门、广州、深圳、海口、青岛、大连、三亚、连云港、温州、威海、舟山)共接待国际邮轮364艘次，同比下降27.20%，邮轮出入境旅客合计1777140人次，同比下降23.74%。其中，母港邮轮322艘次，同比下降29.3%，母港旅客1680930人次，同比下降24.68%;访问港邮轮42艘次，同比下降4.55%，访问港旅客178300人次，同比下降2.31%。

2015年以来，国家出台相关政策鼓励发展游艇及滨水旅游休闲产业，令游艇行业快速发展起来，而伴随着邮轮游艇旅游等相关服务业的发展，中国游艇市场逐渐步入“亲民时代”。2019年8月23日，国务院办公厅印发《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，政策突出了“更省钱、更便利、更丰富、更优质、更灵活、更融合、更安心”7大关键词，并且再次提及支持邮轮游艇旅游业态发展。

综上所述，虽然2019年上半年我国邮轮旅游接待总量和出入境人次下降，但在全国和各地持续利好政策的刺激下，行业仍有较大的市场潜力。

21世纪是全球化的旅游世纪，邮轮成为时下全新的旅游概念。邮轮旅游成为旅游现代旅游业中最为活跃，发展最为迅猛的产业。邮轮乘客数量以平均每年7%的速度增长，大大高于国际旅游业4%左右的增长速度。中国因为经济的快速发展，成为国际邮轮增长最为快速的市场。世界各大邮轮公司陆续抢占中国邮轮旅游市场。未来30年依旧是中国旅游快速发展的黄金期。与我们邮轮旅游市场发展现状不相匹配的是，我国邮轮乘务人才，尤其是高端人才却出现非常大的缺口。国际邮轮急需大量有丰富知识和良好服务技巧，并具备一定英语口语交流能力的国际邮轮乘务人才！

二、培训目标

培养国际豪华邮轮，高星级酒店及相关旅游服务企业中高级服务人员和基层管理人员。

可从事国际邮轮公司的高端服务管理人员、商务中心及证件管理人员、人事管理人员；国际高星级酒店、涉外度假村等旅游企业管理服务人员；也可从事涉外旅游企业、政府外事接待部门管理服务工作的初、中、高级专门人才。

三、培训课程

（一）助理国际游轮乘务员

涉外旅游实务与管理、旅游学概论、航海地理、航海心理学、邮轮概论、邮轮服务与管理、邮轮职业礼仪、邮轮职业沟通、邮轮英语、海上酒店基础知识、邮轮基础知识、海上基本安全知识等初级课程。

（二）国际游轮乘务员

1、涉外旅游实务与管理、旅游学概论、航海地理、航海心理学、邮轮概论、邮轮服务与管理、邮轮职业礼仪、邮轮职业沟通、邮轮英语、海上酒店基础知识、邮轮基础知识、海上基本安全知识等中级培训课程。

2、依照具体实际要求学习相应语言课程（综合英语、外事接待口译、日语、韩语、意大利语、粤语等）。

    （三）高级国际游轮乘务管理员

1、涉外旅游实务与管理、旅游学概论、航海地理、航海心理学、邮轮概论、邮轮服务与管理、邮轮职业礼仪、邮轮职业沟通、邮轮英语、海上酒店基础知识、邮轮基础知识、海上基本安全知识等高级培训课程。

2、依照具体实际要求学习相应语言课程（综合英语、外事接待口译、日语、韩语、意大利语、粤语等）。

    3、礼仪、形体、邮轮接待等实操课程。

四、培训对象

1.助理国际游轮乘务员：18-30岁热爱国际邮轮旅游生活的适龄男女青年（大学在校生和社会青年），具备一定英语口语能力，经过助理国际游轮乘务员培训。

2.国际游轮乘务员：18-30岁热爱国际邮轮旅游生活的适龄男女青年（大学在校生和社会青年），具备一定英语口语能力，经过国际游轮乘务员培训。

具备相关经验1年以上者。

3.高级国际游轮乘务管理员：18-30岁热爱国际邮轮旅游生活的适龄男女青年（大学毕业生和社会青年），具备一定英语口语能力，经过高级国际游轮乘务管理员培训。

具备相关经验2年以上者。

五、培训时间和形式

1.助理国际游轮乘务员：线上学习（80课时）

2.国际游轮乘务员：线上学习（120课时）

3.高级国际游轮乘务管理员：线上学习（160课时）

六、培训证书

参加课程培训经考核合格的学员，由中国国家培训网颁发《专业技能培训证书》。该证书表明持有者已经通过相关课程培训及考核，该证书编号为唯一编码，可通过中国国家培训网http://www.chinatraining.com.cn 查询。

七、报名须知

   本人身份证、学历证明复印件和1寸纸质个人免冠近期蓝底彩照2张、《专业技能培训证书》报名确认表。（注：照片命名姓名+身份证号码）