在招生过程中，时常会遇上一些家长提出不切实际甚至违背教育规律的要求。一些家长用挑剔的眼光提出质疑，态度比较强硬。招生老师切记不能直接反驳家长，容易与家长争辩，使咨询工作产生障碍，不利于下一步的沟通。即时咨询老师在争论上占了上风，家长会认为你态度不好，学校有问题，更不会选择你的学校。如果不反驳，家长的话显然不对，一些无理要求影响学校形象，心理上过不去。

上篇已经讲述了，哪七种情况应该坚决对家长说“NO”。这些情况都需要招生老师仔细分析家长的心态。（招生技巧七种坚决对家长说“NO”）重点先不要着急否定家长的话，即使家长的话明显不对，而是要先从家长的话中找出积极的因素加于肯定，通过接下来与家长耐心交流。了解家长内心的抵触原因，从中帮助家长分析，掌握谈话主动权引导家长接受学校。

如何体面的拒绝家长无理要求？不让家长尴尬是一门招生艺术，使招生环境更和谐，成功的咨询过程时愉快轻松的，让双方都比较认知对方。

招生技巧微笑体面拒绝是一门艺术

一、时机要恰当。

时机很重要，不要在家长正有抵触情绪时反驳。家长此时的心情是烦躁的根本听不进去别人的意见，这时我们什么都不要做，耐心听完家长的牢骚，让家长感觉到我们的专业，对我们产生信任，家长不可能一直说下去，等家长把话说完，这时家长心里的一口堵气一畅而快，心情就会平静下来。这些咨询老师针对家长的不满给予耐心解释，讲述不能满足家长要求的原因，从学校自身情况出发，把我们的真诚显示出来。

二、环境要讲究。

环境是起缓和气氛的作用，有效的实现效果。不要在咨询众人前直接否定家长，可以笑着对家长说，你的问题呆会咱两去我办公室好好商榷下。众人前会让家长觉的你刻意针对他，让家长自尊心受到伤害。而私下告知家长，纠正家长的错误，让家长很感激你，有种幸好没在大厅之中出丑的心态。让家长感觉咨询老师很专业，处处为顾客着想，从而有效增加咨询效果。

三、火候要掌握。

火候掌握要有分寸，小火最适当。 家长都是年纪比较大的，拒绝家长点到为止，可以用稍微缓和的语气，我看这种情况不行吧，然后话题马上讲述不行的原因，列举下之前出现这种情况过，最后是怎么解决的，让家长明白好像真的不行，可以从侧面解决问题，家长不是来找问题找麻烦的，只是想解决问题。一些咨询老师很直接，直接告知不行，并且说话方式不对，态度生硬，毫无感情表情冷淡。

拒绝一定要微笑对待，礼貌周到，态度和蔼，亲切用语。认真对待家长每一句问话，不能心不在焉，一心两用。